Doel van de functie.
Het behandelen van (telefonisch) inkomende vragen van klanten alsmede het pro-actief benaderen van klanten met betrekking tot de verkoop van alle door onze opdrachtgever geleverde producten en diensten, met als doel winstgevende groei te realiseren.
Uw taken;
- Zorgt, samen met de Sales Engineers, voor optimale service aan klanten;
- Noteert telefonische orders en volgt deze op;
- Stelt aan de hand van richtlijnen offertes op en volgt deze op;
- Bewerkt schriftelijke orders voor en geeft deze in het systeem in;
- Doet op verzoek opgave van prijs en levertijden;
- Behandelt reclamaties van klanten en draagt zorg voor opvolging;
- Beheert het totale logistieke proces met de klant, zoals het behandelen van retouren, klachten en crediteringen;
- Volgt telefonisch acties op zoals aanvragen via beurzen en speciale acties;
- Beantwoordt en zorgt voor een correcte opvolging van technische vragen;
- Draagt zorg voor kwaliteit en volgt ISO-richtlijnen;
- Staat in voor samenwerking met alle afdelingen;
- Maakt gebruik van informatievoorzieningen (Lotus Notes, SAP etc.).
